Retours et expédition

Om een ​​retourzending te starten, neemt u binnen 30 kalenderdagen na levering contact op met ons Lunita Assurance-team via Info@lunitashop.us. Wij bepalen uw geschiktheid op basis van de onderstaande criteria. Als u in aanmerking komt, vragen wij u om ons product(en) terug te sturen naar een van onze beschikbare magazijnen (deze worden aan u verstrekt).

Wij vragen u alleen om de verzendkosten te betalen en een tracking nummer te verstrekken zodra dit beschikbaar is. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zal ons team deze snel inspecteren om de criteria te bevestigen en uw terugbetaling direct verwerken. Deze wordt teruggestuurd naar uw oorspronkelijke betaalmethode (dit duurt meestal 1-3 werkdagen). Het artikel moet binnen de aangegeven retourtermijn vallen, doorgaans 30 dagen vanaf de aankoop- of leveringsdatum. Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt en in dezelfde verpakking als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel mag geen tekenen van slijtage, beschadiging of verandering vertonen. Alle originele labels, etiketten en accessoires moeten intact zijn en bij het geretourneerde artikel zijn gevoegd. De retourzending moet worden gestart volgens de aangegeven retourprocedure van de winkel, via online formulieren, e-mail of rechtstreeks contact met de klantenservice.

We accepteren geen retourzendingen van afgewezen of geweigerde pakketten, achtergelaten pakketten en pakketten die buiten de aangegeven retourprocedure zijn geretourneerd (zie hierboven voor de aangegeven retourprocedure).

Mogelijk wordt er om een ​​foto of video van het/de artikel(en) gevraagd, die moet worden aangeleverd voordat de restitutie procedure start. In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke restitutie verleend.

Als u denkt dat uw product beschadigd is aangekomen, moet u dit binnen 24 uur melden via de mail (Info@lunitashop.us) met duidelijke afbeeldingen of video's van de schade die bij levering is aangericht, zodat we de zaak kunnen onderzoeken en u een gloednieuw product kunnen sturen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen (meestal 2-5 werkdagen) automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen vanwege onherkenbare kosten (indien van toepassing)
In sommige gevallen kunt u tot 2 dagen na aankoop een terugbetaling doen. Stuur ons een e-mail en we helpen u graag verder. In het zeldzame geval dat we een terugbetaling doen, zijn de verzendkosten uitgesloten. Zodra het artikel is verzonden, kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor schade, verlies of vertraging. Stuur ons echter een e-mail om ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat we u hiermee kunnen helpen.

Als u in aanmerking komt voor een retourzending, dient u ons eerst een e-mail te sturen voordat u de bestelling naar ons verzendt. U ontvangt dan de specifieke retourinstructies. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. De levertijd van uw geruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats. Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $ 75, kunt u overwegen om een ​​verzendservice met traceerbaarheid te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 4 uur na aankoop contact met ons op. U kunt uw bestelling alleen binnen die termijn annuleren. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om u te helpen!